Entregas:

As entregas obedecerão aos prazos e formas estipulados pelos Correios e/ou pelas empresas de transportes, sendo que a contagem dos prazos começará a partir da postagem na transportadora.

Para sua segurança e comodidade, sua encomenda poderá ser rastreada pelo número que será disponibilizado por nós em momento posterior à confirmação de pagamento.

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TROCAS:

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm a comodidade de solicitar a troca de suas encomendas, por arrependimento ou insatisfação com até 7 (sete) dias de seu recebimento. Porém, para que isso aconteça, o produto não deve ter sido utilizado. É disponível como opção ao consumidor:

I - Devolução do valor do produto, não sendo reembolsado o valor do frete;

II - Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete;

III – Na troca por outro produto, o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Caso o produto escolhido for de valor menor, o consumidor ficará com um crédito para próximas aquisições. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

Em caso de devolução/troca, o Código de Defesa do Consumidor informa que a empresa não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso.

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As mercadorias provenientes de troca deverão ser encaminhadas ao endereço abaixo:

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OBSERVAÇÃO:

PRODUTOS PERSONALIZADOS COM LOGO OU NOME NÃO PODEM SER TROCADOS.

 

Condições de Envio:

Caso a troca do produto seja decorrente de avaria ou desacordo de compra, o produto deverá ser encaminhado por SEDEX A COBRAR, arcando o  pelos custos de envio.

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Caso a troca do produto seja motivada pelo arrependimento do cliente, os custos de envio deverão ser arcados pelo próprio cliente, ficando ao seu critério a forma mais conveniente.

Nessas situações, caso o produto solicitado não estiver em estoque, tem o cliente a liberdade de escolher outro produto em nosso estoque ou ser ressarcido do valor pago.

 

Caso o novo produto seja de valor superior ao escolhido anteriormente, o cliente deverá promover a complementação do valor por meio de depósito bancário. O não restitui a diferença do valor ao cliente caso o valor do novo produto seja menor que o do produto anterior.

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Ressarcimento dos Valores:

O ressarcimento dos valores seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra, desde que observadas as condições descritos acima e conforme abaixo:

Cartão de Crédito: o estorno do valor será solicitado pelo Rei da Cutelaria à operadora do cartão, e será efetuado conforme o procedimento estipulado pela operadora.

Boleto Bancário / Transferência Online: o estorno do valor será feito diretamente na conta-corrente de titularidade do cliente num prazo de até 10 (dez) dias úteis, não podendo ser concedido o crédito na conta de terceiros.

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Na ocasião do produto adquirido estiver com o seu lacre de segurança violado, pedimos que recuse o seu recebimento, informando, imediatamente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) demais localidades, ou por meio de nosso correio eletrônico – , informando (i) nome, (ii) endereço, (iii) número do pedido e (iv) telefone para contato, que entraremos prontamente em contato para fornecer pronta assessoria.

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Sendo constatada qualquer irregularidade (ex. mau uso, ausência de nota fiscal), o Rei da Cutelaria estará desobrigado a aceitar o produto sem antes uma detalhada análise da situação. Entraremos em contato para tentar solucionar seu problema da melhor forma possível.

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Para realizar uma compra segura, avalie minuciosamente as especificações de cada produto como a descrição, ficha técnica, dimensões e cor, bem como os prazos e condições de entrega para sua localidade.

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Caso persistam dúvidas ou tenham quaisquer sugestões, entre em contato com o  por meio do SAC demais localidades ou correio eletrônico que estaremos à disposição para atendê-lo.